Paso 1: mide qué te preguntan
Revisa los últimos 50 chats y anota las preguntas. En casi todos los negocios, 5 a 10 preguntas (precio, horario, ubicación, formas de pago, envíos, disponibilidad) son la mayoría de los mensajes. Esas son las primeras que vas a automatizar.
Paso 2: arma tu base de conocimiento
Escribe las respuestas como se las darías a un cliente: claras y completas. Agrega tu lista de precios, catálogo, políticas de cambio y envío. Con eso, un asistente con IA puede responder bien aunque el cliente pregunte con otras palabras.
Paso 3: elige qué automatizar
| Automatización | Para qué sirve | Dificultad |
|---|---|---|
| Bienvenida | Saluda y pregunta en qué puede ayudar | Muy fácil |
| Preguntas frecuentes con IA | Responde precios, horarios, envíos | Fácil |
| Captura de datos | Pide nombre, ciudad y lo que busca | Fácil |
| Paso a una persona | Deriva reclamos y ventas grandes | Fácil |
| Toma de pedidos o citas | Deja el pedido o la cita lista | Media |
| Seguimiento | Recuerda a quien no compró | Media |
Paso 4: decide cuándo entra una persona
- Cuando el cliente escribe "asesor" o "persona".
- Cuando hay un reclamo o algo salió mal.
- Cuando la compra supera cierto monto.
- Cuando la IA no encuentra la respuesta en tu información.
Paso 5: conecta, prueba y ajusta
- Conecta tu númeroEn SocialGoin, por la API oficial o por código QR.
- Prueba desde otro teléfonoHaz las preguntas típicas y revisa las respuestas.
- Activa para todosY revisa las conversaciones la primera semana.
- AjustaAgrega respuestas a las preguntas que no estaban contempladas.
Errores comunes
- Menús de "marque 1, marque 2" demasiado largos: la gente abandona.
- No dar opción de hablar con una persona.
- Enviar promociones masivas desde la app normal: es la forma más rápida de que bloqueen tu número.
- No revisar lo que responde el asistente al principio.